半月谈记者陈熙报道

青岛高速公路服务热线及常见问题解答|

本文详细解读青岛高速公路服务热线12328的完整使用指南，同时就近期网络热议的某游戏角色二创视频事件进行客观分析，为市民提供权威信息参考。

青岛高速服务热线全面解析

青岛高速公路管理局设立的12328服务热线是山东省首个实现"五网融合"的智能交通服务平台。该热线24小时受理路况查询、救援服务、投诉建议等八大类业务，2023年服务满意度达98.7%。市民可通过手机定位自动转接属地管理机构，重大事故可实现交警、路政、医疗三方通话联动。

高速公路常见投诉处理流程

根据《山东省高速公路管理条例》，投诉受理后需在5个工作日内出具初步处理意见。涉及收费争议的，可通过"齐鲁通"APP上传行车记录仪视频佐证。2024年新启用的AI稽核系统可自动比对通行记录，将处理时效缩短至72小时。典型案例显示，某车主成功追回ETC误扣费用时仅2个工作日。

网络热点事件的法律警示

近期某游戏角色二创视频引发的讨论，暴露出三个法律问题：1）同人作品需遵守著作权法第22条关于合理使用的规定；2）传播淫秽电子信息可能触犯刑法第364条；3）AI换脸技术应用应符合《生成式人工智能服务管理暂行办法》。网信办2023年已查处类似抄袭视频327件，创作者应增强法律意识。

本文提醒市民合理使用公共服务资源，同时倡导网络创作遵守法律法规。青岛高速将持续优化服务质量，与公众共建文明出行环境。

常见问题解答

1. 如何确认投诉已受理？
   拨打12328按3号键可查询办理进度，或通过"青岛高速"微信公众号输入投诉编号查询。
2. ETC扣费异常怎么办？
   保留通行凭证并通过"齐鲁通-ETC服务"提交异议申请，系统将自动调取门架交易记录核查。
3. 同人创作的法律边界在哪里？
   需确保不侵犯原作品著作权、不包含违法内容、不进行商业牟利，建议创作前咨询专业法律人士。

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